Commander du café vert chez Lucatelli
Que vous torréfiez 30 kg ou 5 000 000 kg par an, nous vous voyons et nous voulons rendre l'expérience d'achat de café vert chez Lucatelli aussi agréable que possible.
Les détails d'expédition
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Une fois que vous avez passé une commande de sac complet chez nous, nous voulons nous assurer que l'envoi reçoit tous les services spéciaux dont vous avez besoin et qu'il arrive aussi rapidement et en toute sécurité que possible à votre lieu de livraison. Nous bénéficions de tarifs de fret réduits auprès de plusieurs transporteurs et nous sommes heureux de les partager avec vous ! Ces tarifs sont les plus rentables lors de l’expédition d’une palette complète de café (600 kg). Si vous avez déjà un compte auprès d'une entreprise de camionnage spécifique, donnez-nous simplement votre numéro de compte à indiquer sur les documents.
Les commandes doivent être passées avant 15h00 (EST/EDT) pour une expédition le lendemain.
Lucatelli Coffee LLC (Floride)
2644, chemin des nuages d'été
Kissimmee, Floride 34744
1-689-272-9100
Récupération des clients de 8h30 à 16h00, du lundi au vendredi
Pour les nouveaux clients, la première commande s'effectue au comptant. Concrètement, le paiement doit être effectué par chèque bancaire, mandat postal, carte de crédit ou virement télégraphique. Le paiement doit être reçu avant l'expédition, ou dans le cas de livraisons en Floride centrale, au moment de la livraison.
Si vous ne l'avez pas déjà fait, veuillez demander, imprimer, remplir et retourner une demande de crédit pour accélérer vos futures commandes. Après approbation du crédit et réalisation de deux commandes nettes, les conditions de paiement de Net 30 seront prolongées pour les commandes ultérieures. Les paiements par carte de crédit peuvent également être organisés une fois les documents requis remplis et l'approbation de notre processeur. Nous acceptons MasterCard, Visa, Discover et American Express.
– Mettez à jour votre adresse de livraison si nécessaire pour vous assurer que nous expédions au bon endroit.
– Faites-nous savoir si vous avez besoin de services spéciaux tels qu’un hayon élévateur, un camion court, une livraison résidentielle, etc. afin qu’ils puissent être mis en place en conséquence. Bien que ces services coûtent un peu plus cher, ils peuvent grandement contribuer à vous offrir une expérience de livraison plus fluide.
– Les commandes LTL (Less than a Truck Load) expédiées par une entreprise de camionnage sont palettisées et emballées sous film rétractable pour protéger votre café (un cerclage est également disponible).
– Les ramassages des clients peuvent être palettisés ou chargés au sol, faites-nous savoir ce que vous préférez. Si le chargement au sol est sélectionné, soyez prêt à aider le personnel de l'entrepôt à mettre le(s) sac(s) dans votre véhicule.
– Nos expéditions sont effectuées sur la base d’un entrepôt FOT (Free on Truck). Cela signifie que Royal Coffee NY paiera les frais de préparation et de chargement de votre commande de café sur le camion. La propriété du café vous est transférée, l'acheteur, à ce moment-là. Les frais d’expédition et la couverture d’assurance depuis notre entrepôt jusqu’à votre emplacement sont à la charge de l’acheteur.
– Les commandes expédiées depuis notre entrepôt de Floride sont « Freight Collect » et les frais de transport doivent être payés au moment de la livraison.
– Une fois votre commande livrée, veuillez vérifier soigneusement l’envoi. Si votre commande arrive avec des sacs endommagés, des sacs incorrects ou tout autre problème, veuillez appeler notre bureau immédiatement avant le départ du chauffeur du camion. Photographiez et filmez tout. Nous vous aiderons avec toutes les notes que vous devez mettre sur le reçu de livraison.
– Pour les clients passant des commandes plus importantes (150 sacs chargés au sol ou palettisés), nous sommes en mesure de proposer des devis de fret au comptant auprès de plusieurs transporteurs pour un service de chargement complet dédié. Veuillez nous parler le plus tôt possible avant la date d'expédition demandée car ce service peut nécessiter des rendez-vous avec l'entreprise de camionnage et notre entrepôt.
OMG encore plus de détails
Si vous souhaitez payer votre commande avant 30 jours, nous vous offrons une remise de 2 % sur la valeur du café pour les commandes payées dans les 10 jours suivant l'émission du connaissement, qui est émis lors du retrait du café dans notre entrepôt. Nous offrons également une remise de 1 % sur la valeur du café pour les commandes payées dans les 20 jours suivant l'émission du connaissement. Nous n'offrons pas de réduction pour le paiement anticipé de la partie expédition de votre facture, car ce coût est fixé par l'expéditeur tiers.
Votre achat implique que vous comprenez et acceptez les conditions suivantes :
L'achat au comptant signifie que le café est entièrement libéré et peut vous être expédié immédiatement. Acheter en réserve est une manière alternative de commander. Comme vous le savez peut-être, certains cafés ne sont pas toujours disponibles toute l’année en achat ponctuel. Pour garantir que votre offre correspondra à votre demande, l’achat de réserve est très intéressant. Nous vous fournirons une confirmation de vente pour vérifier votre achat pour une livraison future. Lorsque votre café arrive en magasin ou sur place, nous vous en informerons et vous demanderons vos instructions d'expédition.
Veuillez noter que notre facturation s'effectue à partir de la date de disponibilité, et non de l'expédition ou de l'arrivée à votre emplacement.
Les expéditions de fret sortant sont effectuées sur une base FOT (Free Onboard Truck) à partir de nos entrepôts. Cela signifie que les frais de transport seront payés par vous, le destinataire, à la livraison de votre envoi (c'est-à-dire « Fret Collecté »). Ceux-ci sont classés comme LTL ou inférieurs à un chargement de camion. Sauf demande contraire, votre commande est palettisée, cerclée et emballée sous film rétractable pour la protéger pendant le transport.
Nous avons des rabais sortants établis avec plusieurs lignes de camionnage que nous pouvons vous proposer ; cependant, le choix vous appartient en fin de compte. Nous vous proposerons la meilleure option, à notre avis, en fonction d’un équilibre de facteurs, notamment les jours de livraison, le prix et la réputation du transporteur. Si vous avez des exigences particulières pour votre livraison (c'est-à-dire un hayon élévateur, un camion court, une livraison résidentielle, etc.), veuillez nous en informer lors de votre commande afin que nous puissions obtenir le meilleur tarif disponible qui correspond à vos besoins. Nous vérifions chaque commande avec votre camionneur désigné pour nous assurer que votre commande a été récupérée. Nous pouvons également vous fournir le tarif de transport, un numéro de devis et un numéro professionnel (cela vous aidera à suivre votre livraison en temps opportun).
Les commandes de sacs individuels qui ne nécessitent pas de palettisation sont expédiées dans leurs sacs en jute et Grain-Pro. Pour les petits moins de 180 kg/400 lb, ceux-ci seront expédiés via UPS, USPS ou FedEx. Nous vous proposerons les tarifs les plus bas et les deuxièmes plus bas et vous laisserons décider lequel vous préférez. Si vous avez un compte, nous pouvons l'utiliser pour expédier votre commande. Dans le cas contraire, nous vous facturerons et vous facturerons les frais d'expédition en même temps que le produit.
Vérifiez toujours que votre adresse de livraison est exacte et fournissez toute autre information dont Royal Tea New York a besoin pour expédier correctement votre commande. Les envois retournés sont soumis à des frais de transport et/ou de réapprovisionnement. Veuillez noter que si vous rôtissez à votre domicile et ne déclarez pas que votre livraison s'effectue dans un lieu de résidence ou dans un endroit difficile d'accès, vous encourrez dans la plupart des cas une pénalité de la part du transporteur.
Sachez également que, selon la réglementation de l’industrie, les entreprises de camionnage ne sont pas tenues de décharger votre marchandise au moment de la livraison. Soyez prêt à décharger votre commande ou à demander des services supplémentaires tels qu'un hayon élévateur, une livraison intérieure, etc. Il y a généralement des frais supplémentaires de la part de l'entreprise de camionnage pour ces services et ils peuvent également avoir un impact sur votre temps de transit.
Lorsque votre commande arrive, veuillez l’inspecter immédiatement et signer le reçu de livraison uniquement si tout est en bon état. Écrivez toute exception directement sur le reçu de transport au cas où une réclamation devrait être déposée. S'il y a des dommages, notez-les et photographiez-les si possible. Si vous avez d'autres questions ou problèmes, veuillez appeler notre bureau immédiatement.
Les retraits des clients peuvent être effectués gratuitement à notre entrepôt. Veuillez nous contacter pour connaître les heures d'ouverture et le lieu de ramassage souhaité. L'entrepôt chargera le fret palettisé ; pour les commandes chargées au sol, soyez prêt à vous aider à charger le produit dans votre véhicule.
Si un sac de café arrive endommagé au-delà de sa capacité à être torréfié, nous travaillerons avec vous et avec l'entreprise de camionnage pour obtenir satisfaction. Prenez des photos avant le départ du camion, y compris le camion sur les photos, et appelez-nous. Gardez à l’esprit que cela ne s’est jamais produit (je touche du bois).